Semalt: Інструменты для ўдзелу карыстальніка


Змест

1. Уводзіны
2. Перавагі выкарыстання інструментаў прыцягнення карыстальнікаў
3. Некаторыя першакласныя інструменты для ўзаемадзеяння з кліентамі/карыстальнікамі, якія выкарыстоўваюцца ў нашы дні
4. Выснова

1. Увядзенне

Калі так шмат кампаній і прадпрыемстваў прэтэндуе на ўвагу вашых кліентаў і кліентаў, вам патрэбны спосаб прыцягнуць кліентаў і кліентаў да вас. Асноўная мэта інструментаў прыцягнення карыстальнікаў - прыцягнуць да вас існуючых і патэнцыяльных кліентаў/кліентаў. З дапамогай інструментаў для ўзаемадзеяння карыстальнікаў працэс камунікацыі паміж вамі і вашымі кліентамі будзе бесперашкодным і сардэчным.

Што такое Інструменты ўзаемадзеяння з карыстальнікамі?

Інструменты ўзаемадзеяння з карыстальнікамі - гэта праграмныя сродкі, якія распрацаваны для стварэння сардэчнага ўзаемадзеяння паміж вамі і вашай аўдыторыяй/кліентамі. Гэтыя інструменты створаны для персаналізацыі і кантэкстуалізацыі сувязі паміж вамі і вашымі кліентамі.

Перавагі выкарыстання інструментаў прыцягнення карыстальнікаў

1. Скароціць цыкл пакупкі-продажу

Часцей за ўсё патэнцыяльным і нават існуючым кліентам патрабуецца персаналізаваная інфармацыя аб прадуктах і паслугах, перш чым зрабіць куплю. Ім трэба быць упэўненымі, што прадукты і паслугі, якія вы ім прапануеце, будуць таго каштаваць. Акрамя таго, яны хацелі б вызначыць, ці падыходзяць прадукты да іх. Толькі пасля добрай упэўненасці яны зробяць сваю пакупку. Выкарыстоўваючы інструменты прыцягнення карыстальнікаў, вы можаце прапанаваць ім усю неабходную інфармацыю дастаткова хутка, каб паскорыць цыкл продажаў.

2. Для павышэння лаяльнасці кліентаў

Кліенты і кліенты звычайна гуляюць у эмацыянальныя гульні; як заваяваць лаяльнасць кліентаў, стварыўшы з імі душэўныя душэўныя адносіны. Усталяваўшы з імі трывалыя сувязі з дапамогай інструментаў прыцягнення карыстальнікаў, вы зможаце заваяваць і захаваць іх лаяльнасць. Вядома, вы ведаеце, што там, дзе назіраецца лаяльнасць кліентаў, прыбытак застаецца пастаянным, таму што кліенты будуць працягваць вяртацца да вашага брэнда, а не даганяць вашым канкурэнтам. Акрамя таго, яны накіроўваюць да вас патэнцыйных кліентаў са свайго кола.

3. Каб павялічыць прыбытак

Усе прадпрыемствы маюць даход у якасці асновы. Гэта азначае, што ўладальнікі бізнесу актыўна шукаюць спосабы павышэння даходаў. Што ж, стварэнне лаяльных кліентаў - гэта спосаб падтрымліваць рэгулярны прыбытак, павялічваючы прыбытак. Выкарыстанне інструментаў прыцягнення карыстальнікаў дапамагае ўтрымліваць лаяльных кліентаў, якія працягваюць прыносіць грошы.

Акрамя таго, інструменты прыцягнення карыстальнікаў заахвочваюць патэнцыяльных кліентаў набываць прадукты і нават працягваюць вяртацца па большае. Акрамя таго, калі кліенты карыстаюцца паслугамі, якія яны атрымліваюць ад бізнесу, яны накіроўваюць іншых патэнцыйных кліентаў. Гэта дапамагае прынесці больш грошай.

4. Устанавіць ідэнтычнасць брэнда

Пасля таго, як вы зможаце ўключыць у свой брэнд высакаякасныя інструменты прыцягнення карыстальнікаў, гэта стане індывідуальнасцю вашага брэнда. Вашы кліенты прыйшлі б звязаць ваш брэнд з першакласным абслугоўваннем кліентаў і аказаннем паслуг. Гэты фантастычны вобраз спадабаецца вашаму брэнду як новым, так і існуючым кліентам.

5. Дапамагае эканоміць выдаткі

Выкарыстанне праграмнага забеспячэння для ўзаемадзеяння з карыстальнікамі дапамагае знізіць выдаткі, якія былі б выдаткаваны на найманне некалькіх супрацоўнікаў для аказання паслуг па сувязях з кліентамі. Акрамя таго, інструменты прыцягнення карыстальнікаў, як правіла, больш эфектыўныя і прадуктыўныя, чым чалавечыя рукі. Спалучэнне эфектыўных чалавечых рук з праграмным забеспячэннем для ўдзелу карыстальнікаў гарантуе, што кліенты атрымліваюць усё магчымае. Гэта просты спосаб прымусіць кліентаў адчуваць сябе ацэненымі і захоўваць вернасць.

Некаторыя першакласныя інструменты для ўзаемадзеяння з кліентамі/карыстальнікамі ў 2020 годзе

З вышэйсказанага відавочна, што інструменты ўдзелу карыстальнікаў гуляюць вельмі важную ролю ў сучасным бізнесе. Вось некаторыя з лепшых інструментаў для ўзаемадзеяння кліентаў і карыстальнікаў, якія выведуць ваш бізнес на наступныя ўзроўні. Кожны працуе па-рознаму, але ў іх адна і тая ж мэта - гэта дапамагчы вам пабудаваць якасныя і карысныя адносіны паміж вамі і вашымі кліентамі.

1. Платформы сацыяльных сетак

Сацыяльныя сеткі сталі неад'емнай часткай грамадства. З мільярдамі карыстальнікаў у сацыяльных сетках, гэта правільна, калі вы выкарыстоўваеце сацыяльныя сеткі для ўзаемадзеяння як са сваімі патэнцыяльнымі кліентамі, так і з існуючымі. Акрамя таго, каб стаць каранёвым цэнтрам для рэкламы і ахопу кліентаў, выкарыстанне сацыяльных сетак для ўдзелу карыстальнікаў значна павысіць ваш брэнд.

Гэта створыць магчымасць двухбаковай сувязі паміж вамі і вашымі кліентамі. Напрыклад, брэнды выкарыстоўваюць такія, як Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn і Co., каб мець зносіны са сваімі кліентамі. Прадпрыемствы могуць размяшчаць абнаўленні пра свае прадукты і паслугі на сваіх старонках у сацыяльных сетках, каб іх маглі бачыць існуючыя і патэнцыяльныя кліенты. Зразумела, кліенты і кліенты таксама хацелі б, каментаваць, рабіць рэпосты, рэтвітваць свае рэакцыі на змест.

У пэўным сэнсе выкарыстанне сацыяльных праграм дапамагае трымаць бізнес на ўвазе кліентаў праз паведамленні і абнаўленні ў сацыяльных сетках. Таксама варта ведаць, што цяпер сацыяльныя сеткі з'яўляюцца цэнтрам продажаў. Купля і продаж зараз адбываюцца праз такія, як Facebook і Instagram; вы можаце замовіць патрэбныя прадукты там і потым. Нават LinkedIn аддаюць перавагу прадпрыемствам і кампаніям B2B дзякуючы яго прафесійнаму светапогляду.


Праз сацыяльныя сеткі кліенты могуць таксама перадаваць свае скаргі і скаргі на прадпрыемствы і хутка вырашаць іх. Падобным чынам яны могуць размяшчаць станоўчыя водгукі аб апякунскім бізнэсе на аснове першакласнага сэрвісу, які яны адчулі на старонках у сацыяльных сетках, асабліва ў Facebook, пра гэтыя прадпрыемствы. Гэта прымусіла б патэнцыйных кліентаў і кліентаў апекаваць згаданыя брэнды.

2. Платформы для абмену паведамленнямі

Камунікацыйная сувязь і ўзаемадзеянне з кліентам неабходныя прадпрыемствам, якія плануюць заставацца на вышыні ў гэты цяжкі час, таму выкарыстанне платформаў абмену паведамленнямі стала немагчымым. Выкарыстанне платформаў абмену паведамленнямі і праграм для прыцягнення кліентаў аказваецца эфектыўным, паколькі стварае больш трывалыя сувязі паміж кампаніямі і кліентамі. Той факт, што гэта прамая сувязь, таксама вельмі эфектыўны для ўмацавання дзелавых сувязяў з кліентамі.

Электронная пошта з'яўляецца літаральна найбольш распаўсюджаным сродкам зносін паміж кліентамі і прадпрыемствамі, асабліва прадпрыемствамі, якія прапануюць паслугі. Але, акрамя электроннай пошты, WhatsApp, Facebook Messenger і нават звычайныя SMS - гэта таксама рэжымы, дзякуючы якім бізнес узаемадзейнічае са сваёй аўдыторыяй.

Гэтыя платформы дапамагалі абслугоўванню кліентаў/падтрымцы і забяспечвалі выжыванне большасці прадпрыемстваў падчас пандэміі Covid-19. Вы таксама можаце прадэманстраваць сваю прадукцыю на гэтых платформах, і кліенты будуць замаўляць іх лёгка. Акрамя таго, варта ведаць, што кліенты часцей за ўсё купляюць прадукты, калі яны ў першую чаргу могуць узаемадзейнічаць з прадстаўніком па абслугоўванні кліентаў прапанаванай імі маркі.

3. Чат/Chatbots на сайце

З пачаткам эры Інтэрнэт-пакупак для прадпрыемстваў, асабліва крам электроннай камерцыі, стала важным мець на сваіх вэб-сайтах чаты альбо чаты для ўзаемадзеяння з кліентамі. У адрозненне ад фізічных пакупак, якія даюць кліентам магчымасць узаемадзейнічаць з фізічнымі гандлёвымі прадстаўнікамі, у Інтэрнэт-крамах гэтага няма.

Да гэтага набліжаецца выкарыстанне жывых чатаў альбо чат-ботаў для зносін і ўзаемадзеяння з пакупнікамі замест фізічнага прадстаўніка. Уключыўшы чат і чат-боты на свой сайт, пакупнікі ў Інтэрнэце не будуць адчуваць сябе адзінокімі, калі праглядаюць вашу электронную краму. Вось чаму кожны бізнес сёння павінен мець вельмі інтэрактыўныя і цікавыя вэб-сайты. На шчасце, такія кампаніі, як Semalt, дапамагаюць вам распрацоўваць вэб-сайты, якія вельмі прывабліваюць і з улікам вашых патрэб бізнесу.

Нават калі ваш бізнес не звязаны з пакупкамі ў Інтэрнэце, кнопка "чат" альбо чат-бот дазволіць патэнцыйным кліентам плённа ўзаемадзейнічаць з вашым бізнесам. Гэта дазваляе зэканоміць час і для кліентаў, таму што ім не трэба чакаць стагоддзі, перш чым яны дабяруцца да цэнтра кліентаў альбо агента па абслугоўванні. Такая непасрэднасць, якую прапануюць чаты і чат-боты, спадабаецца вам кліентам. Акрамя таго, гэта зменшыць рызыку страты кліентаў з-за адсутнасці ўзаемадзеяння.

4. Апытанні кліентаў

Апытанні кліентаў даюць вам уяўленне пра тое, што кліенты думаюць і думаюць пра ваш брэнд, вашу прадукцыю, а таксама пра ваш падыход да іх. Ведаючы іх думкі наконт розных спраў, якія тычацца вашага бізнесу, вы змаглі б палепшыць свой брэнд, прадукты і абслугоўванне кліентаў. Важна ведаць, наколькі вашы кліенты задаволены вамі, а таксама як вы можаце служыць ім лепш.

Гэта таму, што шчаслівыя кліенты ператвараюцца ў шчаслівы бізнес. Як толькі яны будуць задаволены вашымі прадуктамі і паслугамі, яны будуць заставацца лаяльнымі і нават накіроўваць вас да большай колькасці кліентаў. Акрамя таго, апытанне кліентаў дапаможа вам пашырыць свой бізнес спосабамі, якія яшчэ больш выйграюць для вашых кліентаў.

На самай справе, вы можаце нават перакваліфікаваць свой бізнес і пашырыць яго, каб стаць глабальным прадпрыемствам. Інфармацыя з апытання можа даць вам неабходную інфармацыю для гэтага. Падобным чынам, дазвол кліентам запоўніць апытанні кліентаў паказвае ім, што вы шануеце іх думкі і меркаванні. Гэта прымусіла б іх адчуваць вас больш удзячна. І вы ведаеце, што гэта значыць? Вы атрымліваеце іх лаяльнасць!

5. Інфармацыйная база вэб-сайта

Інфармацыйная база вэб-сайта - яшчэ адзін інструмент, які вы можаце выкарыстоўваць для свайго вэб-сайта для стымулявання ўдзелу. Калі вы ўключыце на свой вэб-сайт інфармацыйную базу, якая дае адказы на часта задаюць пытанні (часта задаюць пытанні), навігацыйныя даведнікі па вэб-сайтах, малюнкі і відэа, якія тычацца прадуктаў і паслуг, самаабслугоўванне стане для кліентаў магчымасцю.

Падаючы ўсю неабходную інфармацыю ў арганізаваным і лёгкадаступным фармаце, кліентам будзе лёгка атрымаць усё неабходнае з вашага вэб-сайта, не абавязкова чакаць прадстаўнікоў абслугоўвання кліентаў. Акрамя таго, яны даведаюцца больш пра вашыя прадукты і паслугі настолькі, каб пераканацца ў іх пакупцы. Гэта бяспройгрышная сітуацыя для вас, таму што вы па-ранейшаму можаце займацца імі, заклікаць іх купляць прадукты і нават прымушаць іх вяртацца. Наведайце www.semalt.com каб убачыць розныя прадукты, якія можна выкарыстоўваць для паляпшэння вашага сайта.

4. Выснова

Якім бы бізнесам вы ні займаліся, несумненна, інструменты ўзаемадзеяння карыстальнікаў і кліентаў маюць вялікае значэнне. Яны дапамогуць вам добра ўзаемадзейнічаць са сваімі кліентамі і ўмацаваць іх давер/лаяльнасць. Яны таксама павялічваюць ваш даход і робяць самаабслугоўванне кліентаў прасцейшым і больш эфектыўным. Таксама варта ведаць, што большасць вышэйпералічаных паслуг вельмі даступныя. Такім чынам, бачыце? Вам няма чаго губляць, але так шмат можна атрымаць, укараніўшы іх у свой бізнес.

mass gmail